캠페인

콜센터 솔루션 OB 캠페인 기능 추가 회고

개요콜센터 운영, 관리 솔루션 (모니터링, 상담사 관리, 챗봇 관리 등)에 OB 캠페인 기능 추가OB 캠페인: 솔루션에서 전화번호 목록으로 고객에게 전화 걸어서 상담 진행 (상담사가 직접 전화 거는게 아닌 솔루션에서 자동으로 전화 걸고 상담사 or 봇 연결)서비스 주소: https://acencloud.kt-aicc.com/main/serviceInfo기간: 2023.9 ~ 2024.04인원사용자 포탈(고객사 전화번호 업로드, 캠페인 실행,관리) 5명콜인프라(전화 망) 4명PDS(전화 거는 솔루션) 3명상담AP(상담사 사용 상담 툴) 4명챗봇 2명QA 2명프로젝트 관리 2명(나 포함)내 역할: 프로젝트 관리내가 사용한 기술: Jira, Confluence, Gitlab, 사내 업무처리 포탈프로젝트 관리회..